Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn trả trong vòng 7 ngày, có nghĩa là bạn có 7 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu trả hàng.
Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải ở tình trạng ban đầu như khi nhận, chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Để bắt đầu quy trình hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: inq@kmvl.com.vn.
Sản phẩm hoàn trả cần được gửi đến địa chỉ sau: Tầng 3, Tòa nhà Văn phòng Nhật Nam, 12 Đường số 5, Khu đô thị Sala, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Nếu yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển hoàn trả cùng với hướng dẫn chi tiết về cách gửi hàng. Chúng tôi không chấp nhận sản phẩm được gửi trả lại mà không có yêu cầu hoàn trả trước đó.
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào nếu có câu hỏi về việc hoàn trả qua email: inq@kmvl.com.vn.
Thiệt hại và vấn đề sản phẩm
Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận hàng và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nhận sai hàng, để chúng tôi có thể đánh giá và giải quyết vấn đề kịp thời. Lưu ý rằng cần cung cấp đến chúng tôi (các) hình ảnh và/hoặc (các) video về việc mở gói hàng.
Ngoại lệ / Các mặt hàng không thể hoàn trả
Một số loại sản phẩm không thể hoàn trả, bao gồm: sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc cá nhân hóa, sản phẩm chăm sóc cá nhân (ví dụ: mỹ phẩm); vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy, hoặc khí đốt. Nếu bạn có thắc mắc về sản phẩm của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận hoàn trả cho các sản phẩm giảm giá hoặc thẻ quà tặng.
Đổi hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được sản phẩm mong muốn là gửi trả sản phẩm hiện tại của bạn. Sau khi yêu cầu hoàn trả được chấp nhận, bạn có thể đặt hàng mới cho sản phẩm khác.
Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết liệu khoản hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, số tiền sẽ được hoàn lại vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 15 ngày làm việc. Vui lòng lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn có thể mất thêm thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền.
Nếu hơn 15 ngày làm việc mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: inq@kmvl.com.vn.
Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải ở tình trạng ban đầu như khi nhận, chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Để bắt đầu quy trình hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: inq@kmvl.com.vn.
Sản phẩm hoàn trả cần được gửi đến địa chỉ sau: Tầng 3, Tòa nhà Văn phòng Nhật Nam, 12 Đường số 5, Khu đô thị Sala, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Nếu yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển hoàn trả cùng với hướng dẫn chi tiết về cách gửi hàng. Chúng tôi không chấp nhận sản phẩm được gửi trả lại mà không có yêu cầu hoàn trả trước đó.
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào nếu có câu hỏi về việc hoàn trả qua email: inq@kmvl.com.vn.
Thiệt hại và vấn đề sản phẩm
Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận hàng và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nhận sai hàng, để chúng tôi có thể đánh giá và giải quyết vấn đề kịp thời. Lưu ý rằng cần cung cấp đến chúng tôi (các) hình ảnh và/hoặc (các) video về việc mở gói hàng.
Ngoại lệ / Các mặt hàng không thể hoàn trả
Một số loại sản phẩm không thể hoàn trả, bao gồm: sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc cá nhân hóa, sản phẩm chăm sóc cá nhân (ví dụ: mỹ phẩm); vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy, hoặc khí đốt. Nếu bạn có thắc mắc về sản phẩm của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận hoàn trả cho các sản phẩm giảm giá hoặc thẻ quà tặng.
Đổi hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được sản phẩm mong muốn là gửi trả sản phẩm hiện tại của bạn. Sau khi yêu cầu hoàn trả được chấp nhận, bạn có thể đặt hàng mới cho sản phẩm khác.
Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết liệu khoản hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, số tiền sẽ được hoàn lại vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 15 ngày làm việc. Vui lòng lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn có thể mất thêm thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền.
Nếu hơn 15 ngày làm việc mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: inq@kmvl.com.vn.